Version mise à jour le : 25 mars 2026
Sira Food est une plateforme technologique permettant la commande de repas auprès de restaurants partenaires (« les Restaurateurs »). Sira Food assure elle-même le service de logistique et de livraison via ses propres livreurs
L’utilisation de l’application est ouverte à toute personne physique disposant de la capacité juridique de contracter (généralement 18 ans ou sous supervision parentale pour l’utilisation des moyens de paiement).
L’utilisateur doit créer un compte avec des informations exactes (Nom, Prénom, Email, Téléphone).
Le contrat de vente du repas est conclu entre le Client et le Restaurateur. Le contrat de livraison est conclu entre le Client et Sira Food.
Acceptation : Une commande est ferme dès que le Restaurateur l’accepte via son interface.
Annulation : * Le Client peut annuler sans frais tant que le Restaurant n’a pas accepté la commande. Le remboursement via Moneroo est alors intégral.
Après acceptation et début de préparation, l’annulation n’est plus un droit. Toute demande sera étudiée par le support Sira Food, sans garantie de remboursement.
Sira Food s’engage à livrer la commande à l’adresse précise indiquée par le Client.
Temps d’attente : Une fois arrivé sur les lieux, le livreur Sira Food patientera un maximum de 20 minutes en tentant de joindre le Client par téléphone.
Échec de livraison : Passé ce délai, le livreur repartira. La commande sera considérée comme livrée et facturée. Aucun remboursement ne sera effectué et, pour des raisons d’hygiène/logistique, la marchandise ne sera pas restituée ultérieurement.
Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF).
Frais de livraison : Ils sont calculés selon la distance entre le restaurant et le point de livraison.
Paiement : Le règlement s’effectue exclusivement via l’application via la plateforme sécurisée Moneroo (Orange Money, Moov Money, Wave). Les frais de transaction sont transparents et inclus dans le prix total.
Produits : Le Restaurateur est seul responsable de la qualité, de la conformité et de l’hygiène des repas préparés.
Livraison : Sira Food assume la responsabilité du transport et de la remise de la commande via ses livreurs.
Plateforme : Sira Food ne peut être tenue responsable des interruptions de service liées aux réseaux internet ou à des cas de force majeure.
Sira Food se réserve le droit de suspendre ou de supprimer l’accès d’un utilisateur sans préavis en cas de :
Comportement irrespectueux ou violent envers un employé livreur ou un restaurateur.
Utilisation frauduleuse de l’application (comptes multiples, fausses commandes).
L’utilisateur peut demander la suppression de son compte via les paramètres de l’application. Sira Food supprimera les données personnelles de profil, mais conservera l’historique des transactions pour des raisons comptables et de suivi administratif.
Les présentes CGU sont régies par le Droit Malien. En cas de litige non résolu à l’amiable avec notre service client (contact@sira-food.com), les tribunaux de Bamako seront seuls compétents.